COMMENT NOUS OPERONS ET CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE

Ce n’est peut-être pas l’article le plus passionnant de notre site web, mais nous trouvons important d’expliquer comment nous fonctionnons en tant qu’agence de voyages, quelles sont nos priorités et dans quels aspects nous pouvons être différents des autres. Nous espérons que cela vous aidera à comprendre comment ces choses pourraient affecter votre voyage, ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous en retour, et vous aidera à décider si nous sommes ou non le meilleur choix pour vous. Les voyages en Tanzanie ne sont pas bon marchés, un safari ou une ascension du Kilimandjaro est censé être l’aventure d’une vie et la façon dont vous reviendrez sur votre voyage plus tard est également déterminée par la connexion globale avec votre agence de voyages. Nous pensons donc qu’il est très important que vous en trouviez un qui vous convient.

Alors permettez-nous de vous en dire un peu plus sur nos valeurs fondamentales et notre façon de travailler…

ENTREPRISE ENREGISTREE LOCALEMENT

Nous sommes officiellement une société tanzanienne, entièrement et exclusivement enregistrée en Tanzanie, avec une combinaison de propriétaires/directeurs tanzaniens et étrangers. Cela signifie que nous payons tous nos impôts et licences en Tanzanie et que nous sommes soumis aux lois et réglementations tanzaniennes, qui peuvent être différentes de celles de votre propre pays d’origine.

L’avantage d’être enregistré uniquement en Tanzanie et d’opérer exclusivement depuis la Tanzanie est que nous ne dépensons pas de sommes élevées en enregistrements ou en salaires étrangers et que nous ne travaillons pas avec des intermédiaires locaux pour organiser votre safari. Nous sommes votre seul interlocuteur. Cela signifie que nous pouvons maintenir nos prix plus bas que la plupart des agents étrangers, chaque centime que vous payez pour votre voyage reste en Tanzanie et vous obtiendrez exactement le même voyage pour beaucoup moins d’argent.

UNIQUEMENT DES OPERATIONS LEGALES

Nous avons choisi de travailler conformément à la loi et de faire les choses correctement. Cela signifie que nous ne sommes pas seulement entièrement enregistré, mais aussi que nous payons toutes nos taxes et licences.

Spécifiquement, ceci signifie e.a. que:

Nous payons nos propres licences. Notre enregistrement en tant qu’entreprise de voyages nous donne le droit de vendre des voyages, mais en plus de cela, nous devons acheter des licences annuelles qui nous donnent également le droit de les organiser. Ils peuvent coûter plusieurs milliers de dollars par an et de nombreux voyagistes vendent des circuits sans eux, en payant une somme modique pour utiliser la licence d’une autre entreprise. C’est illégal et cela signifie que votre interlocuteur principal n’a officiellement pas le droit d’organiser votre voyage. Bien sûr, vous n’en serez généralement même pas informé et si tout se passe bien, vous ne remarquerez peut-être aucune différence. Mais en cas de problème, vous aurez généralement beaucoup de mal à trouver un responsable et l’entreprise possédant les licences ne sera généralement pas là pour vous aider. Avec nous, vous n’aurez pas ce problème puisque nous avons simplement nos propres licences. Nous ne vendons pas non plus l’accès à nos licences à d’autres sociétés dans le but de gagner de l’argent supplémentaire, car ce n’est tout simplement pas légal.

La seule exception concerne les ascensions de montagne, car la licence pour les organiser n’est accessible qu’aux entreprises entièrement détenues par des Tanzaniens (et nous pensons que ce n’est pas une mauvaise chose !). Comme nous sommes une entreprise de tourisme enregistrée, nous avons le droit de vendre des ascensions de montagne, mais en raison de nos propriétaires en partie étrangers, nous n’avons pas accès à la licence qui nous permet de les organiser. Nous faisons donc appel à un partenaire local de confiance et entièrement agréé pour organiser nos ascensions et ne gardons qu’une petite partie des bénéfices pour couvrir notre part du travail. Ce partenaire organisera l’intégralité de votre ascension selon nos conditions (on n’achète donc pas seulement (illégalement) l’accès à son permis), et vous n’aurez aucun problème à trouver un interlocuteur en cas de problème.

Nous payons tous nos impôts. Peu de temps après avoir reçu votre argent, nous déclarons le montant à des fins fiscales via un appareil officiel. Vous pouvez nous demander votre reçu EFD afin de vérifier. Comme nous demandons le paiement intégral de nos circuits avant votre arrivée et que ces paiements sont effectués via notre compte bancaire, nous n’avons aucun moyen de cacher nos revenus car les relevés bancaires font partie de notre déclaration fiscale annuelle. Par conséquent, vous pouvez être sûr que toutes les taxes nécessaires seront payées si vous voyagez avec nous.

- Nous payons des impôts sur les salaires et toutes les cotisations légales que nous sommes tenus de payer pour nos salariés, comme la Caisse nationale de sécurité sociale, qui assure la retraite de nos travailleurs.

NOUS SOMMES UNE AGENCE DE TAILLE MOYENNE AVEC UNE PETITE EQUIPE

… et nous ne voudrions pas qu’il en soit autrement ! Nous avons cette entreprise parce que nous aimons vraiment organiser vos voyages. Nous sommes de grands fans de vivre pleinement la vie, et tant que notre entreprise nous le permet, notre objectif n’est pas de devenir plus grands simplement pour le plaisir de l’être.

Nous souhaitons rester une entreprise de tourisme à taille humaine, avec un contact proche avec nos clients et le service le meilleur et le plus personnalisé possible. Copropriétaire Liesbeth est votre seul contact avant votre arrivée et copropriétaire Chim est normalement celle qui viendra vous chercher à l’aéroport. Il pourra également vous accompagner lors de certaines excursions, vous déposer à l’aéroport pour votre départ, etc. Nous avons quelques collaborateurs supplémentaires pour les tâches administratives, la comptabilité, la logistique, etc. et bien sûr nos guides. Nous en utilisons un nombre limité, pour être sûr de bien les connaître et vice-versa.

À l’exception de Liesbeth, qui possède bien sûr le visa/permis nécessaire pour travailler pour Mawenzi Adventures, tous ceux qui travaillent pour nous sont tanzaniens. Qu’il s’agisse d’employés permanents, de travailleurs indépendants tels que des cuisiniers pour des safaris en camping ou des guides pour des excursions d’une journée ou des travailleurs venant de fournisseurs tiers (par exemple les chauffeurs de voitures de location)… tous sont locaux.

NOUS PAYONS DES SALAIRES PLUS ELEVES QUE D’AUTRES AGENCES

L’une de nos principales priorités est de veiller à ce que nos collaborateurs soient bien payés et à leur créer de bonnes conditions de travail. Nous ne les exploitons pas en les forçant à travailler pour juste 5 USD par jour, nous veillons à ce qu’ils reçoivent suffisamment de nourriture, d’eau et un endroit décent pour dormir pendant leur voyage avec nous et, comme indiqué ci-dessus, nous veillons à ce que leur les avantages juridiques soient couverts.

Nous pensons qu’il est difficile d’imaginer l’ampleur des différences, c’est pourquoi nous vous recommandons de lire notre article sur le coût d’une ascension du Kilimandjaro. Ceci est bien sûr spécifiquement pour le Kilimandjaro et le nombre de membres de l’équipe pour p.ex. un safari est beaucoup moins élevé, mais le principe est le même : nous payons nos guides 25 à 40 % de plus que la moyenne car nous pensons simplement que c’est la bonne chose à faire compte tenu de l’énorme travail qu’ils font et de l’importance qu’ils ont dans le bon déroulement de votre voyage.

Veuillez garder à l’esprit que les pourboires sont toujours « obligatoires » car ils sont considérés comme faisant partie du salaire. Les pourboires sont élevés en Tanzanie, mais cela ne signifie pas que votre guide ne recevra pas de salaire réel. Les guides préfèrent en effet recevoir une partie de leur salaire sous forme de pourboire, car de cette façon, la totalité du montant leur revient directement. Vous pouvez trouver plus de détails sur les pourboires dans nos directives en matière de pourboires en Tanzanie.

LE RESPECT POUR LES GENS ET LES ANIMAUX EST NOTRE PREMIERE PRIORITE

Nous ne voulons pas seulement traiter avec respect les membres de notre propre équipe, mais également tous ceux qui sont impliqués de quelque manière que ce soit dans nos voyages. Par conséquent, nous n’organisons aucune sorte d’activités impliquant du voyeurisme ou du tourisme de pauvreté. Nous n’organisons pas de visites courtes dans les villages Maasai car ils n’offrent généralement rien d’autre qu’une expérience de zoo humain. Nous ne vous aiderons pas à visiter une école ou un orphelinat local, car nous sommes convaincus que vous n’apprécieriez pas non plus que des Tanzaniens que vous ne connaissez pas viennent interrompre vos enfants en classe chaque jour ou semaine. Ces visites courtes peuvent également avoir un impact psychologique dévastateur sur les enfants, c’est pourquoi nous ne pouvons pas les soutenir. Nous sommes activement contre le racisme et le sauveurisme blanc et nous vous demandons de bien vouloir, par exemple, ne pas donner d’objets à des inconnus dans la rue. Nous pouvons vous aider à donner des articles à des organisations responsables si vous le souhaitez.

Tout comme les zoos humains, nous ne soutenons pas non plus les zoos animaliers. Nous ne vous emmènerons pas dans des endroits où vivent des animaux captifs ou où vous pourrez caresser des animaux « sauvages » et nous demandons à tous nos guides de se comporter de la manière la plus responsable envers les animaux que vous verrez lors de votre safari et autres excursions.

NOUS ORGANISONS VOTRE VOYAGE EN DETAIL ET BIEN EN AVANCE

Dès que nous recevons votre acompte et que votre voyage est confirmé, nous commençons à tout organiser et à payer les acomptes nécessaires. Cela limite le risque que certaines parties de votre voyage ne soient plus disponibles. Certaines choses telles que les entrées aux parcs ne doivent pas être réservées des mois à l’avance, mais nous avons un calendrier clair pour ces choses et nous veillons à le faire à temps et non lorsque vous êtes déjà à l’aéroport.

Bref, nous optimisons notre organisation de voyage pour nous assurer que d’un côté, vous obtenez ce que vous avez réservé, et de l’autre, que nous ne réservons pas inutilement à l’avance car cela signifierait que les acomptes et les frais d’annulation augmenteraient également.

NOUS FAISONS DU TEMPS POUR NOS CLIENTS

Dans presque tous les avis que nous recevons de nos clients, le temps que nous leur accordons est l’un des principaux compliments que nous recevons. Nous en sommes très fiers et nous ne voudrions pas qu’il en soit autrement. Cela commence lorsque vous nous demandez une offre. Nous veillons à connaître au maximum vos souhaits avant de commencer à vous envoyer des offres. Nous avons tendance à envoyer de longs e-mails, expliquant en détail toutes les options et les raisons pour lesquelles nous suggérons une chose et pas une autre, car nous savons que cela peut prêter à confusion et que l’on ne trouve pas toujours la bonne information sur Internet. A votre arrivé, nous essayons de faire en sorte qu’au moins un des propriétaires vous rencontre afin de répondre à toutes vos questions, de vous permettre de mettre un visage sur un nom et de vous assurer que nous sommes disponibles. Vous recevrez également un numéro sur lequel vous pourrez nous joindre en cas de problème et nous ferons de notre mieux pour vous aider même lorsque vous rencontrez un problème qui n’a rien à voir avec nous.

NOUS NE TRAVAILLONS PAS GRATUITEMENT ET NOUS NE RISQUONS PAS DE PERDRE NOTRE PROPRE ARGENT

La dernière chose que nous voulons, c’est paraître arrogant, mais nous ne sommes pas millionnaires – ok, nous le sommes peut-être en shillings tanzaniens mais bien sûr pas en euros ou en dollars américains – et nous ne pouvons payer aucune partie de votre voyage de notre poche, même pas temporairement. Nous avons démarré cette entreprise parce que nous sommes passionnés par les voyages et par la Tanzanie et parce que nous aimons accueillir les gens ici et organiser leur voyage pour eux, mais nous sommes aussi une entreprise officielle avec des personnes et des factures à payer. Chaque centime que nous avons utilisé pour démarrer cette aventure est sorti de notre poche et nous pensons qu’il est juste d’être rémunéré pour le travail que nous faisons pour vous et de ne pas avoir à utiliser notre propre argent pour (pré)payer votre voyage.

C’est pourquoi nous envoyons bien entendu des offres gratuitement à toute personne qui nous le demande et nous nous faisons un devoir de répondre en priorité à toutes vos questions concernant ces offres, ou de vous envoyer plusieurs offres avant de vous décider. Cependant, après cela, nous avons besoin de votre acompte pour pouvoir continuer à travailler pour vous, pour effectuer les réservations nécessaires comme mentionné ci-dessus, pour payer notre travail, nos frais de personnel et de bureau et pour couvrir nos risques en cas d’annulation de votre part. Oui, nous savons que vous ne VOULEZ pas annuler, mais nous devons également être réalistes et prendre en compte le fait que quelque chose d’inattendu pourrait se produire et que vous devrez peut-être quand-même le faire.

Sur base de tout cela, nous ne pouvons pas vous rembourser pour le travail que nous avons effectué et les frais que nous avons déjà engagés si vous annulez, et nous devons ajouter des frais administratifs pour les réservations reportées/changées afin de couvrir le double travail. Nous avons délibérément choisi de fonctionner de cette manière, car nous ne voulons pas augmenter les prix pour tout le monde juste pour couvrir les coûts des réservations annulées ou reportées. C’est également pourquoi, dans nos Conditions Générales, nous vous invitons fortement à souscrire à une assurance annulation appropriée, et nous ne pouvons être tenus responsables si vous ne l’avez pas fait.

NOUS ESSAYONS D’ETRE LE PLUS FLEXIBLE POSSIBLE

Nous avons des conditions générales qui couvrent tous les cas potentiels et mentionnent leurs coûts, et bien sûr les montants que nous utilisons, par exemple pour les frais d’annulation sont basés sur un coût maximum possible pour nous. Pour certaines réservations, il peut s’agir du coût réel, pour d’autres, le coût réel peut être inférieur. Nous essayons donc de calculer le coût réel de chaque annulation, à condition que vous nous informiez que vous annulez à l’avance.

La même flexibilité s’applique également à d’autres choses. Nous ne vous facturerons pas de supplément pour un détour de 5 minutes sur le chemin du retour à votre hôtel et nous ne serons pas difficiles s’il y a une erreur de 10 USD dans votre paiement de 10 000 USD en raison de frais bancaires, par exemple. Nous devons cependant être stricts concernant les retards de paiement et les différences plus importantes, sinon nous n’aurons tout simplement pas assez d’argent et/ou de temps pour planifier votre voyage.

COMMENT POUVEZ-VOUS VERIFIER TOUT CELA?

En tant que client, il n’est pas toujours facile de trouver suffisamment d’informations sur la situation de l’agence de voyages avec laquelle vous traitez. Nous comprenons que c’est un peu indiscret de demander son salaire à votre guide, et une fois sur place, il est de toute façon trop tard pour changer quoi que ce soit. Il n’existe pas de liste officielle de toutes les voyagistes enregistrées, des voyagistes qui paient leurs impôts ou des voyagistes qui paient leurs licences. Par conséquent, votre seule option est de leur demander de vous montrer les documents nécessaires. N’hésitez pas à nous demander des copies de toutes nos licences ou de nous poser des questions sur tout ce que vous aimeriez savoir.

QUEL EST L’EFFET DE TOUT CELA SUR VOTRE VOYAGE?

Commençons par l’inconvénient : nos voyages sont généralement plus chers que ceux que vous réservez à la dernière minute après votre arrivée en Tanzanie ou ceux que vous réservez auprès d’agences touristiques qui ne se concentrent pas tellement sur le service. Nous ne pouvons pas (et ne voulons pas) rivaliser avec les agences de voyages qui versent des salaires inférieurs à leur personnel, avec des personnes qui n’ont pas de licence officielle ou avec des entreprises qui ne paient pas leurs impôts. Ces derniers pourraient essayer de vous convaincre qu’il vaut mieux travailler avec eux parce que tout votre argent ira à de « vrais Tanzaniens », mais en réalité ce sont des gens qui travaillent illégalement et qui ne vous offriront aucune réelle aide en cas de problème ou même aucune garantie qu’ils seront là pour venir vous chercher à votre atterrissage. De plus, tous les membres de notre personnel, à l’exception d’un propriétaire étranger, sont également de « vrais Tanzaniens ». Les impôts contribuent également à améliorer la situation du pays et ont donc un impact positif sur un plus grand nombre de personnes.

Un autre inconvénient est que nous sommes relativement stricts dans certains domaines. Notre prix est notre prix et nos conditions doivent être respectées, car c’est la seule façon pour nous de gérer notre entreprise et d’organiser correctement votre voyage. Nous avons travaillé pendant des jours sur nos Conditions Générales afin de nous assurer qu’elles sont correctes et réalistes et nous pensons qu’elles sont très claires et complètes, donc il ne devrait pas y avoir de surprises, et nous envoyons le lien dans toutes nos offres ainsi que dans nos factures.

En échange, nous mettons toute notre énergie dans cette entreprise et sommes disponibles à chaque fois que vous avez besoin de nous pendant votre voyage avec nous. Nous apprécions nos clients et nous faisons tout notre possible pour tenir nos promesses. Nous travaillons légalement, non seulement parce que c’est la seule façon de nous sentir à l’aise, mais aussi parce que cela réduit toutes sortes de risques pour vous. Nous traitons les membres de notre personnel avec le plus grand respect et nous croyons sincèrement qu’ils excellent dans ce qu’ils font. Bien entendu, cela a également un effet sur leur motivation à fournir le meilleur travail possible.

Vous trouverez des dizaines, voire des centaines de personnes et d’entreprises qui organisent des voyages d’une manière différente. Certains peuvent demander une petite caution, voire même aucune caution du tout, mais sachez que personne ne peut réserver d’hôtels pour vous sans argent et que les personnes qui demandent de l’argent cash le font généralement pour éviter de payer des impôts. Certains pourraient être (beaucoup) moins chers, et nous espérons que cet article montrera clairement pourquoi nous ne sommes pas ou ne pouvons pas être les moins chers.

Comme nous l’avons dit au début de cet article, nous comprenons et respectons parfaitement le fait que chaque client a des attentes différentes concernant son voyage et des moyens différents pour l’organiser. Tout comme vous, nous devons également nous sentir à l’aise avec ce que nous faisons, c’est pourquoi nous avons fait le choix conscient de travailler comme nous le faisons. Ayant nous-mêmes beaucoup voyagé et dirigeant cette entreprise depuis 2019, nous savons à quel point il est important d’avoir une bonne connexion avec votre organisateur de voyages. Nous espérons vous avoir donné toutes les informations dont vous avez besoin pour décider si c’est nous pour vous et de pouvoir vous accueillir dans notre merveilleux pays !